Efektivní komunikace | Blog 4brain

Efektivní komunikace je více než jen výměna informací. Jde o pochopení emocí a záměrů za slovy. Kromě toho, že je člověk schopen sdělit poselství jasně, musí být schopen naslouchat způsobem, který mu umožní pochopit plný význam toho, co se říká, a aby se druhý člověk cítil vyslechnutý a pochopený.

Ale snadněji se řekne, než udělá. Každý z nás má jedinečný pohled na svět, který je ovlivněn mnoha věcmi: výchovou, osobními zkušenostmi a prostředím. Kromě toho předáváme zprávu s vědomím našich motivů a tužeb, zatímco příjemci tento luxus nemají. To vede k neefektivní komunikaci.

Neefektivní komunikace je hašteření s ostatními, rozdělující partnery na vítěze a poražené. Neshody a konflikty jsou nejjasnějšími ukazateli toho, že s ní máme co do činění.

Cílem efektivní komunikace je navazování a udržování spojení, podpory a pracovních vztahů, které jsou vzájemně výhodné a tudíž dlouhodobé. Jak toho dosáhnout? Nikdo nemůže dát 100% záruku, ale pokud budete dodržovat určitá pravidla, používat některé techniky a metody, můžete zlepšit svou schopnost najít přístup k lidem a jasně a rychle sdělit své myšlenky.

10 pravidel efektivní komunikace

Aby obě strany měly po dialogu příjemný pocit vzájemného porozumění, dodržujte následující pravidla.

Nejprve poslouchejte

Aktivní naslouchání zahrnuje kladení otázek a soustředěné úsilí, které je zapotřebí k pochopení odpovědí vašeho partnera – a zároveň se zbavovat úsudku. Když budete pravidelně a obratně naslouchat druhým, zůstanete v kontaktu s jejich realitou. Rychle se dozvíte o úspěších a problémech partnera a jak se vyrovnává s vzestupy a pády. Navíc dáváte najevo, že to, co je důležité pro něj, je důležité i pro vás.

V důsledku toho má váš názor větší váhu, protože je založen na realitě – realitě vašeho partnera.

Ukažte empatii

Když vám ostatní vyprávějí svůj příběh, snažte se porozumět jejich myšlenkovému procesu a vidět svět z jejich pohledu Empatie je víc než jen pozorné naslouchání. To je také schopnost porozumět nejen významu slov, ale také motivům, emocím a myšlenkám druhého člověka. Samozřejmě to není jednoduché. Ale vědomé úsilí je už lepší než přemýšlet o své odpovědi, zatímco druhá osoba mluví.

Zaměřte se na to pozitivní

Život v negativitě je spolehlivý způsob, jak odvrátit partnera od vás. Nebude vás poslouchat se zatajeným dechem, protože váš vzhled v jeho životě bude spojen se stížnostmi, nářky a pesimismem. Zaměřte se tedy na to pozitivní. Najděte společnou řeč, i když nesouhlasíte. Pokuste se potěšit svého partnera svou náladou, i když k tomu situace není příznivá.

Buďte upřímní

Když někoho chválíte, nemusíte mu lichotit ani skládat ódy na jeho povrchní vlastnosti. Buďte upřímní.

Při kritice nebo zpětné vazbě se nezastavujte v negativních věcech, pamatujte na to, že chcete především pomoci. V případě potřeby se omluvte.

Buď konkrétní

Lidé se ještě nenaučili číst myšlenky. Takže neříkejte ostatním, jak moc si jich vážíte nebo co vás trápí. Řekněte jim, jak mohou situaci napravit.

Pokud se vám na vašem partnerovi něco nelíbí, řekněte konkrétně, co to je, a nabídněte řešení.

Respektujte svého partnera

• kývni hlavou;
• úsměv;
• jen pozdrav.

Vyhněte se sarkasmu a drsným poznámkám, které vyvolávají negativní emocionální reakce. Mluvte s ostatními tak, jak chcete, aby oni mluvili s vámi.

Dělejte si přestávky

Pauza v našem případě jednoduše znamená zastavit se a přemýšlet, než začnete mluvit. Pomocí automatismu se nemůžete naučit nic nového a pravděpodobně čtete tento článek, abyste se naučili něco nového a rozvinuli užitečnou dovednost.

Buď upřímný

Jak se cítíte, když se objeví myšlenkový pocit: “On (ona) přede mnou něco skrývá?” Upřímnost neznamená, že se musíte o všechno dělit se všemi.

Poctivost je schopnost zachovat transparentnost během dialogu. Pokud mluvíte o tématu, nevyhýbejte se mu.

Vědět, kdy se vzdát

Mnoho lidí nedokáže odolat útoku na jakýkoli názor, který je jim vyjádřen – a často toho litují.

Pamatujte, že lidé jsou emocionálně připoutáni ke svému přesvědčení. Pokud nemilosrdně odhalíte každou chybu v uvažování svého partnera, i když máte pravdu, bude se cítit ponižován.

To neznamená, že musíte souhlasit s nesprávným názorem. Spíše jde o to naučit se vybírat, které bitvy bojovat.

Být konzistentní

Komunikace by měla připomínat hladce plynoucí potok, ne chůzi po žhavém uhlí nebo oceánskou bouři.

Co stojí v cestě efektivní komunikaci?

Cokoli, co nám brání porozumět partnerovi nebo prosadit naše myšlenky, se v oblasti komunikace nazývá bariérou.

• Stres a nekontrolované emoce: Když jste ve stresu nebo emocionálně zahlceni, je pravděpodobnější, že špatně čtete ostatní lidi, vysíláte matoucí nebo odrážející neverbální narážky a začnete se chovat nevhodně.
• Nedostatek soustředění: Nemůžete efektivně komunikovat, pokud používáte více věcí najednou. Pokud kontrolujete telefon, plánujete, co řeknete příště, nebo sníte, je téměř jisté, že v konverzaci přehlédnete neverbální narážky nebo dokonce většinu toho, co se říká. Vyhněte se rozptýlení; koncentrát.
• Nevhodná řeč těla: Neverbální komunikace by měla posilovat to, co bylo řečeno, a nikoli tomu odporovat. Pokud řeknete jednu věc, ale vaše řeč těla říká něco jiného, ​​posluchač pravděpodobně vycítí pokrytectví.
• Negativní řeč těla: Pokud nesouhlasíte s tím, co je řečeno, budete často používat negativní řeč těla, abyste odpověděli na sdělení druhé osoby, jako je zkřížení rukou, vyhýbání se očnímu kontaktu nebo poklepávání prsty. Vyhněte se negativním signálům a pamatujte: nemusíte souhlasit, ani nemusíte být neupřímní.
• Nevhodné fyzické prostředí: hlučné kavárny nebo bary je extrémně těžké pochopit. Pokud chcete vést užitečný dialog, vyberte si klidnější místa.
• Antipatie k myšlenkám jiných lidí: My lidé máme často předsudky. Stojí za to tomu porozumět, abychom mohli analyzovat, jak a proč slova partnera určitým způsobem ovlivňují naše myšlenky a emoce.

Jak vidíme, mnohé z těchto bariér můžeme odstranit. Problém je, že to vyžaduje vědomou touhu a dlouhodobou práci na sobě. Pokud ale chcete v životě uspět, neobejdete se bez rozvoje schopnosti efektivně komunikovat.

Technologie efektivní komunikace

• Technologie přesvědčování (racionální sféra): využívá se zde logika a argumentace. Předpokládá se, že partner a vy sami máte vysokou úroveň logického a kritického myšlení. Absolvujte tyto kurzy, abyste byli přesvědčivější.
• Sugestivní technologie: založené na apelu na nevědomí, na emoce člověka verbálními prostředky. Protože jsou často manipulativní, nebudeme je v tomto článku zvažovat.

1. Příjem stimulace představivost zahrnuje na začátku rozhovoru položení řady otázek o obsahu problémů, které je třeba zvážit.
2. Technika “háku”. umožňuje stručně nastínit situaci a tím, že ji propojíte s obsahem rozhovoru, použít ji jako výchozí bod pro diskusi o problému.
3. Technika přímého přístupu zahrnuje jít přímo k věci bez jakéhokoli úvodu nebo preambule.
4. Technika uvolnění napětí vyžaduje navázání emocionálního kontaktu s partnerem. K tomu může pomoci například dobře načasovaný vtip.

Některých technik a dovedností efektivní komunikace jsme se již v článku dotkli, protože jsou neodmyslitelně spjaty s pravidly, bariérami a technologiemi. Pojďme si je shrnout a přidat ty, které ještě nebyly zmíněny.

• Najděte téma. Předem se rozhodněte, kolik času tomu budete věnovat.
• Nechte partnera vyprávět příběh ze svého života. Pozorně ho sledujte. Poté příběh převyprávějte, zkopírujte také gesta a mimiku.
• Sledujte s kamarádem dialog z filmu bez zvuku. Pokuste se pochopit, o čem to je, jak se postavy cítí a jak to všechno může skončit.

knihy

• „Základy teorie komunikace“ od O. L. Gnatyuka.
• „Jak mluvit, aby děti poslouchaly a poslouchaly, aby děti mluvily“ od Adele Faber, Elaine Mazlish.
• „Chci mluvit krásně! Techniky řeči“ Natalia Rom.
• „Efektivní komunikace. Techniky a dovednosti” Ulla Dik.
• „Jazyk komunikace“ od Mariana Bugajského.
• “Teorie a praxe interkulturní komunikace” od E. N. Belaya.

Přejeme vám hodně štěstí!

Líbil se vám článek? Připojte se k našim komunitám na sociálních sítích nebo k našemu kanálu v Telegramu a nenechte si ujít vydání nových užitečných materiálů: Telegram Vkontakte Facebook

Doporučujeme také přečíst:

• Vztahová psychologie
• Magické myšlení: Nemůžete se toho zbavit
• Jak prostředí ovlivňuje naši náladu a kreativitu
• Interaktivní příběhy v reálném čase: Vytváření živých scénářů pro zapojení čtenářů
• Iluze spravedlivého světa
• Iluze beznaděje
• Diferencovaná relaxace
• Minto pyramida
• Iluze přitažlivosti: být nebo se zdát
• Dětská puberta a rodičovská adaptace
• Harmonie v prostoru: vytvoření pohodlí doma i v práci

Co rozumíme slovem „efektivní komunikace“? Efektivní komunikace je více než jen předávání informací. Komunikace je nedílnou součástí našeho života. Komunikujeme neustále, i když jsme zticha (svých gest, pohybů, mimiky). Tak ať je komunikace ještě efektivnější!

Stáhnutí:

Příloha	velikost
navyki_effektivnogo_obshcheniya.doc	111 KB

Náhled:

EFEKTIVNÍ KOMUNIKAČNÍ DOVEDNOSTI

Vzhledem k procesu poznávání člověka v komunikaci jeden ze zakladatelů sovětské psychologie S.L. Rubinstein napsal: „V každodenním životě při komunikaci s lidmi navigujeme jejich chování, protože se zdá, že je „čteme“, to znamená, že dešifrujeme význam jeho externích dat a odhalujeme význam výsledného textu v kontextu, který má svůj vnitřní psychologický plán. K tomuto „čtení“ dochází plynule, neboť v procesu komunikace s naším okolím vzniká určitý výzkum, víceméně automaticky fungující podtext jejich chování.

Efektivní komunikace je jediná věc, která může být skutečně důležitá pro všechny lidi žijící ve společnosti. Nemyslet na efektivní komunikaci, když komunikujete, je jako přecházet silnici na rušném místě, aniž byste se dívali na obě strany.

1. podporuje vzájemné porozumění;
2. usměrňuje tok informací správným směrem;
3. pomáhá lidem překonávat bariéry otevřené diskuse;
4. vybízí partnery, aby přijali opatření k dosažení svých cílů;
5. sděluje informace a povzbuzuje zaměstnance, aby přemýšleli jinak a jednali efektivněji.

Komunikace hraje v životě společnosti obrovskou roli. Bez ní je nemyslitelný proces vzdělávání, formování, rozvoje osobnosti, mezilidských kontaktů, ale i řízení, obsluhy, vědecké práce a dalších činností ve všech oblastech, kde je nutný přenos, asimilace a výměna informací.

Komunikace hraje důležitou roli v osvojování si kulturních a univerzálních hodnot a sociálních zkušeností. V procesu komunikace, této specifické formy interakce člověka s druhými lidmi, dochází ke vzájemné výměně myšlenek, nápadů, zájmů, nálad, postojů atd.

Zvyšování důležitosti komunikace v moderním světě vyžaduje schopnost komunikovat. To znamená, že komunikaci je třeba naučit, komunikaci je třeba se naučit, což předpokládá potřebu hluboké znalosti tohoto fenoménu, jeho zákonitostí a vlastností, které se projevují v činnosti lidí.

Teorii kultury řeči jako speciální lingvistické disciplíny se navrhuje založit na následujícím vymezení této disciplíny. Kultura řeči je takový soubor a taková organizace jazykových prostředků, které v určité komunikační situaci umožňují při dodržení moderních jazykových norem a komunikační etiky zajistit co největší efekt při dosahování stanovených komunikačních úkolů.

Efektivita komunikace je „konečným produktem“, jehož vytvoření by měla usnadnit teorie řečové kultury v její praktické aplikaci. Efektivní komunikací rozumíme optimální cestu k dosažení stanovených komunikačních cílů. Komunikační cíle komunikace úzce souvisí se základními funkcemi jazyka.

Efektivní komunikační technologie jsou takové metody, techniky a prostředky komunikace, které plně zajišťují vzájemné porozumění a vzájemnou empatii (empatie je schopnost vžít se na místo druhé osoby (nebo předmětu), schopnost vcítit se) komunikačních partnerů.

Komunikaci samotnou jako komplexní sociálně-psychologický proces charakterizují tři hlavní obsahové aspekty: komunikativní, interaktivní a percepční. Každý z nich má relativní nezávislost a poskytuje určité cíle pro subjekty komunikace:

1. komunikační aspekt odráží touhu komunikačních partnerů vyměňovat si informace;
2. interaktivní aspekt se projevuje v jejich potřebě dodržovat zavedené normy komunikace a také v jejich touze se navzájem aktivně ovlivňovat určitým směrem;
3. Percepční aspekt vyjadřuje potřebu subjektů komunikace po vzájemné empatii, sympatii a soucitu.

Zvláštní místo v obsahu technologií pro efektivní komunikaci v konfliktu zaujímají cíle účastníků konfliktu. Za prvé je to způsobeno výrazným rozporem v samotném procesu takové komunikace. Na jednu stranu si soupeři potřebují především správně rozumět. Na druhou stranu takovému vzájemnému porozumění brání nedostatek řádné důvěry mezi nimi, jejich „uzavřenost“ vůči sobě, kvůli vědomé či nevědomé sebeobraně v konfliktu. Pro zajištění konstruktivní komunikace v konfliktu je proto žádoucí (pokud je to možné) vytvořit v tomto procesu atmosféru vzájemné důvěry a vytvořit cíl spolupráce.

Hlavní obsah efektivních komunikačních technologií nakonec spočívá v dodržování určitých pravidel a norem komunikace.

Základní pravidla pro efektivní komunikaci:

1. Soustřeďte se na řečníka a jeho sdělení.
2. Zkontrolujte, zda jste správně porozuměli jak obecnému obsahu přijatých informací, tak jejich podrobnostem.
3. Sdělte druhé straně v parafrázované formě význam obdržené informace.
4. Při přijímání informací nepřerušujte řečníka, nedávejte rady, nekritizujte, neshrnujte a nenechte se rozptylovat přípravou odpovědi. To lze provést po obdržení informací a jejich vyjasnění.
5. Ujistěte se, že jste slyšet a rozumět. Dodržujte pořadí předávání informací. Bez ověření správnosti informací, které váš partner obdržel, nepřecházejte k novým zprávám.
6. Udržujte atmosféru důvěry, vzájemného respektu a projevte empatii vůči svému partnerovi.
7. Používejte neverbální komunikační prostředky: častý oční kontakt; kývání hlavou na znamení porozumění a další techniky vedoucí ke konstruktivnímu dialogu.
8. Abyste mohli efektivně komunikovat, musíte znát některé techniky, protože. mnoho z nich působí na podvědomé úrovni.

Několik tipů pro efektivní komunikaci:

– “Pravidlo tři dvacet”:

1. 20 sec. jste hodnoceni.
2. 20 sec. jak a co jsi začal říkat.
3. 20 cm úsměvu a šarmu.

— 6 pravidel Gleba Zheglova:

1. Projevte upřímný zájem o partnera.
2. Úsměv.
3. Zapamatujte si jméno osoby a nezapomeňte ho čas od času opakovat v konverzaci.
4. Umět naslouchat.
5. Proveďte konverzaci v kruhu zájmů svého partnera.
6. Chovejte se k němu s respektem.

— Jak zvýšit užitečnost kontaktu:

1. Být pozorný;
2. Dejte kompliment;
3. Promluvte si o problémech vašeho partnera.

Pravidla pro efektivní komunikaci podle Blacka:

1. Vždy trvejte na pravdě.
2. Vytváření zpráv je jednoduché a jasné.
3. Nepřikrášlovat, nepřebíjet.
4. Pamatujte, že 1/2 publika jsou ženy.
5. Udělejte z komunikace zábavu a vyhněte se nudě a rutině.
6. Kontrolujte formu komunikace a vyhněte se extravaganci.
7. Udělejte si čas na zjištění obecného názoru.
8. Pamatujte na nutnost neustálé komunikace a zjišťování společného názoru.
9. Snažte se být přesvědčiví v každé fázi komunikace.

V důsledku toho získáte:

1. Formální kontakt se vyvine v normální lidskou komunikaci.
2. Vyhrajete nad svým partnerem.
3. Zvýšíte si sebevědomí.

TECHNIKY EFEKTIVNÍ KOMUNIKACE

Podívejme se na některé efektivní komunikační techniky a důležitost jejich používání podrobněji.

První dojem (prvních 20 sekund)

První dojem člověka závisí z 38 % na zvuku hlasu, z 55 % na zrakových vjemech (řeč těla) a pouze ze 7 % na verbální složce. Samozřejmě ne vždy je první dojem konečným verdiktem, ale je důležité, aby na jeho základě byla od počátku postavena komunikace. Proto je důležité umět na ostatní udělat dobrý dojem.

Abyste se bezpečně dostali přes „minové pole“ prvních 20 sekund, musíte použít „Pravidlo tří plusů“.

Odborníci si všimli: abyste získali svého partnera od samého začátku známosti nebo konverzace, musíte mu dát alespoň tři psychologické „plusy“, jinými slovy, dát jeho dítěti třikrát příjemné „dárky“ (The totéž platí pro konec konverzace nebo schůzky).

Existuje samozřejmě mnoho možných „plusů“, ale nejuniverzálnější z nich jsou: kompliment, úsměv, jméno partnera a zvýšení jeho důležitosti.

Na první pohled je kompliment tou nejjednodušší věcí v komunikaci. Ale dělat to mistrně je nejvyšší umění.

Existují tři typy komplimentů:

1. Nepřímý kompliment. Chválíme ne samotného člověka, ale to, co je mu drahé: lovec – zbraň, „šílený“ na psy – jeho mazlíček, rodič – dítě atd. Když jdete do kanceláře šéfky, stačí si jen tak mimochodem všimnout, jak vkusně je vybráno zařízení a jak se tu cítíte příjemně, abyste si vysloužili nějakou přízeň.

2. Kompliment „mínus-plus“. Nejprve dáme partnerovi malé „mínus“. Například: “Snad nemohu říci, že jste dobrý pracovník. Jste pro nás nepostradatelným specialistou!” Po „mínusu“ je člověk ztracený a připravený být rozhořčený, a pak se mu naopak řekne něco velmi lichotivého. Psychologický stav připomíná pocity člověka balancujícího na okraji propasti: nejprve – hrůza z myšlenky na smrt a pak – nepopsatelná radost: “Naživu!” Psychologové považují takový kompliment za nejemotivnější a nejpamátnější, ale jako všechno mocné je riskantní. Pokud se ukáže, že „mínus“ je silnější než „plus“, důsledky by pro nás mohly být katastrofální.

3. Osoba je přirovnávána k něčemu nejcennějšímu pro osobu, která dává kompliment. “Chtěl bych mít syna tak zodpovědného jako ty!” Tento kompliment je pro partnera nejjemnější a nejpříjemnější. Rozsah jeho použití je však omezen:

Aby to nevypadalo uměle, je nutné mít mezi partnery úzké a důvěryhodné vztahy.

Partner musí vědět, jak důležité je pro nás to, s čím se srovnáváme.

Nejtěžší věc na komplimentu je správně na něj reagovat. To nejde udělat hned, jinak nám ten člověk, i když se neurazí, nebude chtít jindy pochválit. Obecné schéma může být následující: “Je to díky vám!” Veškeré umění spočívá ve schopnosti je ladně obměňovat. Jinými slovy, je nutné vrátit psychologické „plus“ tomu, kdo nám ho dal. Zároveň je důležité chválit partnera za jeho pozitivní vlastnosti, a ne proto, že je tak dobrý: pochválil nás, všiml si dobrého v nás.

Úsměv je výrazem dobrého přístupu k partnerovi, psychologickému „plusu“, jehož odpovědí je postoj partnera k nám. Upřímný, přátelský úsměv nemůže zkazit jedinou tvář a naprostá většina z nich je dělá atraktivnějšími.

Je vhodné si zvyknout na to, že vřelý, přátelský úsměv, nebo alespoň připravenost, se stane obvyklým výrazem vaší tváře. Přesně takový by měl být váš úsměv – otevřený a upřímný.

Pamatujte si jméno partnera

Samotný zvuk jména má na člověka velký vliv. Během konfliktů, kteří chtějí zmírnit jejich závažnost, lidé podvědomě začnou častěji používat jména svých partnerů. Často nepotřebujeme ani tak trvat na svém, ale vidět, že nás lidé poslouchají, a zároveň slyšet naše jméno. Často je jméno rozhodující kapkou toho, aby se věci obrátily v náš prospěch. Manažer, který chce udělat dobrý dojem, může použít následující techniku: vést sešit a zapisovat si jména všech svých obchodních partnerů a podřízených a občas se do něj podívat, aby ho mohl při jednání oslovovat jménem. V lidech zanechává trvalý dojem, že si je jménem pamatuje osoba mnohem vyšší v řadách.

Jméno člověka je pro něj v jakémkoli jazyce nejdůležitější zvuk.

Zvyšování důležitosti partnera

Všichni se chceme cítit významní, aby na nás alespoň něco záviselo.

Potřeba cítit se důležitý je jednou z nejpřirozenějších a nejcharakterističtějších lidských slabostí, charakteristických pro tyto lidi v té či oné míře. A někdy stačí dát člověku příležitost uvědomit si svůj vlastní význam, aby s radostí souhlasil s tím, co žádáme.

Každý zaměstnanec chce, aby si ostatní vážili jeho práce, uznávali jeho zaměstnání, užitečnost a nepostradatelnost. Proto nám nikdy neuškodí, když se na něj obracíme, abychom se omluvili za „způsobené narušení“, ačkoli splnění naší žádosti je zahrnuto v rozsahu jeho „úředních povinností“.

Samozřejmě existují tisíce prostředků, jak zvýšit důležitost partnera, každý si vybere ten nejvhodnější pro danou situaci. Existují ale i univerzální prostředky, které lze nazvat skutečně magickými slovy.

Například věta „Chtěl bych se s vámi poradit!“ Lidé je čtou takto: „Chtějí se se mnou poradit. Jsem potřeba! Jsem významný! Proč tomu člověku nepomoci? Samozřejmě, že tato fráze je obecný vzorec, celé umění spočívá ve schopnosti ji obměňovat, hledat nejvhodnější slova pro danou situaci.

Hlavní věcí je upřímně požádat osobu o jednu nebo druhou pomoc.

Zvyšování důležitosti vašeho partnera se může stát univerzálním klíčem k jeho duši, pouze pokud je to děláno upřímně.

Pravidlo 1: “Nejlepší konverzátor není ten, kdo umí dobře mluvit, ale ten, kdo umí dobře naslouchat.”

Pravidlo 2: “Lidé mají tendenci naslouchat druhým až poté, co oni naslouchají jim.”

Stačí dát partnerovi příležitost promluvit, říct vše, co chtěl sdílet, snažit se projevit maximální pozornost a zájem o jeho slova, aby vděčný partner naslouchal s radostí a pozorností všemu, co mu říkáme. . Rozhovor přinese vzájemné potěšení.

Pokud tedy chceme, aby nám bylo nasloucháno, musíme nejprve naslouchat tomu druhému.

Existují speciální techniky pro porozumění poslechu, které se může naučit každý:

Nereflektivní naslouchání je naslouchání bez analýzy (reflexe), které dává partnerovi příležitost mluvit. Spočívá ve schopnosti pozorně mlčet. Vše, co musíte udělat, je podporovat tok řeči vašeho partnera a snažit se ho přimět, aby promluvil úplně.

Objasnění je výzva k mluvčímu, aby něco vyjasnil. Podstatou této techniky je, že posluchač, když dojde k nedorozumění, nejasnosti fráze nebo nejednoznačnosti slova, klade „objasňující“ otázky. Tato technika vám umožňuje odstranit nedorozumění, jak se říká, „v zárodku“. Objasnění je užitečné v případech, kdy potřebujeme přesně pochopit pozici partnera, kdy sebemenší nepřesnost může vést k negativním důsledkům; když člověk mluví zmateně, nedělá potřebná vysvětlení, skáče od jedné věci k druhé, protože objasnění pomáhá v tomto případě pochopit podstatu příběhu. Vyjasnění pomáhá i řečníkovi. „Objasňující“ otázky ukazují řečníkovi, že je poslouchán (což přirozeně dodává sebevědomí), a po nezbytném vysvětlení si může být jistý, že mu rozumí.

Parafrázovat znamená říci stejnou myšlenku, ale trochu jinak. Tato technika pomáhá ujistit se, jak přesně jsme „rozluštili“ slova partnera, a jít dál s jistotou, že vše bylo stále správně pochopeno. Parafráze je téměř univerzální technika. Může být použit jak v obchodním rozhovoru, tak v osobní komunikaci.

Shrnutí je shrnutí výsledků. Podstatou této techniky poslechu je, že vlastními slovy shrnujeme hlavní myšlenky partnera. Souhrnná fráze je řeč partnera ve „zhroucené“ podobě, její hlavní myšlenka. Shrnutí se zásadně liší od parafrázování, jehož podstatou je opakovat každou myšlenku partnera, ale vlastními slovy, což mu ukazuje naši pozornost a porozumění. Při shrnutí z celé části rozhovoru vyčnívá pouze hlavní myšlenka.

Odraz pocitů je touha ukázat partnerovi, že rozumíme jeho pocitům. Jak příjemné může být mluvit s citlivým partnerem, který sdílí naše emoce a zkušenosti a nevěnuje pozornost obsahu řeči, jejíž podstata pro nás někdy nemá žádný zvláštní význam.

POROZUMĚNÍ NEVERBÁLNÍM SDĚLENÍM

Neverbální komunikace je neverbální forma komunikace, která zahrnuje gesta, mimiku, držení těla, vizuální kontakt, zabarvení hlasu, dotyky a zprostředkovává obrazový a emocionální obsah. Neverbální komunikace je druh komunikace bez použití slov.

Pozorování ukázala, že v komunikačních procesech se 60 % až 95 % informací přenáší prostřednictvím neverbální komunikace.

Přátelské oči: I když vedete jen nezávaznou konverzaci, někdo, kdo je vám blízký, se na vás často podívá, zvláště když mluvíte. Psychologové k tomu používají výraz „jíst očima“ – to znamená neustále se dívat na druhého člověka, zejména do jeho tváře, ale ne vždy navázat oční kontakt.

Stojí za zvážení, že například ženy mají nejen tendenci více „jíst očima“ svého partnera, ale mají také pozitivnější postoj k tomu, že se na ně hodně dívá. Muži obecně jsou relativně méně náchylní na to, aby se na sebe často dívali, a to i jako projev vřelosti a přátelství.

Teplé intonace: vždy sledujeme zabarvení a intonaci hlasu jako prostředek k vyjádření emocionálního obsahu slov, která slyšíme, a v rozhovoru je dokážeme odlišit od významu slov samotných. Váš hlas dokáže lépe vyjadřovat pozitivní než negativní emoce a pravděpodobně jste zjistili, že se někomu líbíte jen na základě intonace. Mimochodem, vědci říkají, že je to nejjednodušší způsob, jak zjistit, zda se vás snaží uvést v omyl, nebo zda mluví přímo a upřímně.

Teplo na dotek. Dotýkat se jiné osoby nesexuálním způsobem, řekněme na paži nebo rameni, je mocným prostředkem k vyjádření tepla a náklonnosti. Když není důvod, aby to bylo vnímáno negativně, nestyďte se dotýkat se, pokud je to pro vás přirozené. Ti, kteří vědí, jak se dotknout svého partnera v rozhovoru, jsou obvykle vnímáni jako milí a atraktivní, ale musíte být velmi pozorní k možné reakci druhé osoby.

Zrcadlový odraz (poziční echo) je dalším znakem, kterým můžeme s jistotou říci, že dva lidé spolu dobře vycházejí. Když jste pozorovali, jak lidé stojí, sedí a pohybují se, můžete si všimnout jejich tendence napodobovat jeden druhého natolik, že se zdá, jako by se v zrcadle zrcadlili jako jedna osoba. Tento proces probíhá na podvědomé úrovni a je založen na neverbální zprávě: „Podívej, jsem úplně stejný jako ty. Nenápadným kopírováním některých gest člověka je snazší si ho získat, uklidnit a uvolnit.

Gesta a držení těla: pro člověka je velmi důležité správně ovládat své tělo a sdělit pomocí mimiky a gest přesně ty informace, které jsou v dané situaci vyžadovány. Postoj během rozhovoru znamená hodně: zájem o rozhovor, podřízenost, touha po společných aktivitách atd.

Tabulka 1. Význam některých gest a postojů