Co dělat, když šéf nenávidí zaměstnance / KSK EXPERT Magazine

Stává se, že manažer je plný špatných citů k určitému zaměstnanci. Jak se zachovat, když vás šéf otevřeně nenávidí a snaží se vás donutit k výpovědi, nám řekli odborníci z Odborového svazu pracovníků obchodu a služeb.

Než obviníte svého šéfa ze zaujatosti, musíte analyzovat svou vlastní práci a pochopit, zda jsou tvrzení vedení skutečně nepodložená. Můžete si například zapisovat čísla, dělat report, porovnávat jej s plánovanými ukazateli nebo výsledky práce ostatních zaměstnanců. Může se ukázat, že zaměstnanec nemůže plně zvládat své povinnosti. Stává se také, že tvrdá prohlášení, přísný pohled a křik jsou obvyklým způsobem komunikace vůdce, nikoli zvláštním postojem ke konkrétní osobě. Poznamenejme, že pokud kolegové mluví o nepřátelství, neměli byste těmto fámám hned věřit.

Známky naznačující nepřátelství ze strany vašeho šéfa

Pokud manažer zjevně komunikuje s konkrétním zaměstnancem jinak než s ostatními, « šťouchá » , záměrně zaměňuje křestní jméno a patronymii, umožňuje znevažující gesta nebo slova, pak pravděpodobně skutečně dochází k osobnímu nepřátelství.

Také demonstrativní sarkastické výroky vůči zaměstnanci mohou být poplašné. Mohou to být i nepříjemné vtipy, podobné šikaně.

Pokud šéf systematicky krátí určitému zaměstnanci prémii, souhlasí s odchodem v nevhodnou dobu nebo mu ani z dobrého důvodu nedovolí jít domů na soukromé žádosti, jsou to vážné důvody domnívat se, že zaměstnance skutečně nemá rád.

Navíc se to může projevit ignorováním žádostí o zvýšení platu, zlepšení pracovních podmínek, manažer začne hledat nedostatky a upozorňovat na ně.

Pokud manažer náhle změnil svůj postoj k zaměstnanci, stal se drsnějším, vybíravějším, znamená to, že zaměstnanec může mít problémy. Obvykle lze důvody rozdělit na profesní nesoulad a osobní nepřátelství.

Co dělat

Nejlepší způsob je zeptat se přímo, i když je to obtížné. Konverzace by měla začínat frázemi jako « myslím…. » , « Cítím, že. » . Možná, že šéf dá odpověď na vzrušující otázku, ale ne fakt.

Odborníci doporučují pokusit se zjistit důvod negativního postoje, není to fakt, že se tím situace napraví, ale člověku bude jasné, proč se mu nelíbí. Pokud budete mít štěstí, váš manažer vaši iniciativu ocení a upozorní na vaše chyby – a položí tak základ pro pohodlnější vztah. Nejjednodušší je, pokud jsou problémem odborné chyby. Pak můžete najít cestu ven, nabídnout šéfovi svou vizi situace, vyslechnout si jeho názor. Doporučuje se také na šikanu nereagovat a sledovat, jak to dopadne. V krajním případě můžete začít hledat novou práci.

Někdy je důvod špatného přístupu navenek, například zaměstnanec neustále chodí pozdě, nedodržuje termíny, vyhýbá se práci nebo práci dělá nedbale. V tomto případě je jediným způsobem, jak zlepšit přístup manažera, zlepšit kvalitu své práce.

Co nedělat

Špatnou možností je stěžovat si nadřízenému, to může situaci naopak zhoršit. Být hrubý a nadávat je také cesta k propuštění. Otočit tým proti manažerovi také nepovede k ničemu dobrému, protože ne každý bude sdílet názor uraženého zaměstnance, že šéf je špatný.

Šéf je tyran?

V USA a západní Evropě se tento jev nazývá zneužívající dohled, tzn « nepřátelský » chování vůdce (z anglického zneužívání – násilí; takového šéfa lze také nazvat „abuser boss“). Kvůli « nepřátelský » Generální ředitelé amerických společností ztrácejí ročně 24 miliard dolarů. Tvrdí manažeři jsou často velmi charismatičtí a dokážou pracovat efektivně, to neznamená, že jsou urážliví. Skutečně „nepřátelský“ vůdce téměř vždy organizaci škodí: nejlepší zaměstnanci odejdou, zbytek pracuje hůř, než by mohl.

Odborná rada

Pokud zaměstnanec cítí negativně od svého šéfa, musí se na sebe podívat zvenčí, aby pochopil možné důvody své nespokojenosti. Skvělý způsob, jak potěšit svého šéfa, je dělat svou práci efektivně a včas. Doporučuje se také zlepšit kvalitu komunikace s manažerem – pokud ho náhodou potkáte v kanceláři, je lepší diskutovat nikoli o světových novinkách, ale například o pozitivních aspektech souvisejících s činností společnosti.

Odborníci dokonce radí vybrat šatník ve stejném stylu jako váš šéf, samozřejmě bez úplného kopírování. Kromě toho je v každém případě nejlepší soustředit se na svou práci a věnovat méně pozornosti řezným poznámkám. Ať je to jakkoli, manažerova nechuť je dobrým signálem k analýze vašich plánů, očekávání a záměrů. Není důvod cítit se jako oběť.

Známky, které naznačují, že manažer nesnáší

Opakuje stále stejnou otázku, nespěchá s úvahami o určitém zaměstnanci, mlčenlivost v obchodní korespondenci může být také projevem nespokojenosti s vedením, je zdvořilý k ostatním zaměstnancům, ale má chladný přístup vůči zaměstnanci. Dokonce i zkřížené ruce a touha odvrátit se naznačují, že tato osoba chce rychle ukončit konverzaci.

Nedostatek kritiky je také varovným signálem: to naznačuje, že šéf nemá zájem o osobu jako o cenného specialistu. Bezdůvodné snižování zátěže může znamenat, že vedení svěřuje hlavní práci někomu jinému. Pokud šéf komentuje každou akci, může to skrývat jeho nespokojenost.

Přechod od vřelého přístupu k přísné obchodní formě mluví za mnohé. Tyto změny se projevují nejen neochotou zdržovat se u pracovního stolu zaměstnance a říct pár frází, ale také změnou tónu prohlášení.

Přímý oční kontakt je známkou důvěry a blízkého vztahu. Když režisér nechce s člověkem mluvit, ale snaží se nedat najevo své podráždění, během rozhovoru uhne pohledem, aby neprozradil své emoce.

Šéf může využít své pozice k tomu, aby přinutil zaměstnance, aby se podřídil jeho vůli. Nejčastěji se k tomu používají výhrůžky propuštěním nebo uplatněním různých sankcí. Dělníci, kteří si váží své práce, jsou nuceni se podřídit. Stává se, že šéf zažívá osobní nepřátelství vůči skupině lidí, kterou spojuje nějaká společná vlastnost: národnost, náboženství, politické názory.

Podle toxického šéfa musí podřízený sám přijít na to, co po něm šéf vyžaduje. Tato pozice je velmi výhodná – vždy se dá najít něco, na co si stěžovat a donutí vás to předělat.

Musíte pracovat tak, aby váš šéf neměl důvod hledat chyby. Doporučuje se dodržovat pracovní kázeň, dodávat projekty včas a snažit se vyvarovat chyb.

Hrubost je nejdostupnější způsob, jak se prosadit na úkor druhého člověka. Jak byste měli jednat, jak byste měli reagovat, když je na vás kolega nebo manažer hrubý v přítomnosti celého týmu? Anton Khodarev, doktor ekonomie a odborný mentor, dává několik konkrétních rad

Dovolte mi kritizovat vás.

Svět se mění a může se zdát, že dnes žijeme a pracujeme ve světě přecitlivělých lidí, kteří jsou připraveni nechat se smrtelně urazit jakoukoli rozumnou poznámkou – nebyl řádně vyhotoven dokument nebo nebyl dodržen termín podání přihlášky. Ne všechny firemní spory mohou být projevem hrubosti, protože hrubost není totéž jako kritika. Když je zaměstnanci složitě řečeno, že není profesionál, je to drzost? Někdy to ani nemusí být považováno za mírnou urážku. Každý člověk má právo na názor, ale ne každý má dostatek psycho-emocionální energie a trpělivosti, aby jej vyjádřil zdvořile („nechte mě kritizovat“). A někdy vám mohou říct přímo do očí: „Nejste profesionál“ a mít 100% pravdu. Pokud lze poznámku, kterou slyšíte, definovat jako kritiku, která má faktický základ, pak to nemůže být zakázáno vašemu partnerovi. Lze jen žádat, aby byla kritika podána zdvořilejším způsobem.

S hrubostí je vše mnohem jednodušší. Před útokem na místnost speciální jednotky použijí bleskový granát. Účelem granátu je vyvést z rovnováhy všechny smyslové systémy nepřítele: měl by oslepnout, ohluchnout a ztratit se ve vesmíru. A hrubost v korporátním prostředí je stejný granát, který neublíží, ale dezorientuje.

Máme reagovat na hrubost?

Běžná situace na firemním setkání. Slyšíte větu adresovanou vám: „Jsi idiot, ničemu z toho nerozumíš, jsi nikdo. Jak jsi to vůbec mohl říkat/dělat/myslet! Je nutné na to odpovídat, vzhledem k tomu, že se nacházíte ve firemním prostředí, kde jsou přítomni vaši kolegové a možná i vaši nadřízení?

Existuje několik možných odpovědí.

• Mlčet klidně s vědomím vlastní síly

Vzpomeňme na japonské podobenství. Jednoho dne starý učitel, mistr šermu, seděl a popíjel čaj, zatímco jeho student poblíž dělal domácí práce. A najednou do domu vtrhl samuraj, který chtěl vyzvat mistra meče na souboj, urazil ho, ale nezaútočil jako první – v Japonsku platila docela přísná pravidla zakazující pozvednout meč na rovného, ​​pokud nebyl formální důvod k boji. Samuraj pokračoval v nelichotivých slovech a mistr meče pokračoval v pití čaje. Když samuraj vyčerpal zásoby kleteb a odešel, protože nebyl důvod tasit meč, zeptal se šokovaný student učitele, proč mlčel? Na to mistr odpověděl: „Řekni mi, když k tobě přijde někdo a přinese dárek, který nepotřebuješ, a ty si ho nevezmeš, komu ten dárek zůstane?“ Student odpověděl: „Tomu, kdo to dal.“

V tomto pravidle je důležité, jak budete mlčet. Ticho s vědomím své jistoty a síly „zní“ a je vnímáno jinak než ticho, které pochází ze slabosti. Představte si, že k vám přiběhne malý pes, „ne větší než náprstek“ a začne štěkat na úrovni nohou. Pravděpodobně tomu nebudete věnovat pozornost a nebude to mít vliv na vaše sebevědomí.

Ale pokud mlčíte z pozice slabosti, pak připouštíte, že ten hajzl, který vás uráží, je vám rovný nebo starší, protože má právo vás urážet.

Všichni zapomínáme na úžasnou větu: „Přestaň se mnou takhle mluvit“ a její zdvořilejší verzi: „Žádám tě, abys se mnou přede všemi přestal mluvit takovým neuctivým tónem.“

Hams útočí pouze tehdy, když předem považují bitvu za vyhranou.

Problém mezilidských vztahů je v tom, že jsme vychováváni více filmem než standardními životními situacemi. Někdo řekne něco urážlivého, hrdina vstane a zasadí okázalou ránu z boku, poražený pachatel padá, po bílých zdech létají kapky krve a ženy mrznou rozkoší. Nejúčinnější metody boje, kupodivu, jsou ty nejjednodušší. Nemusíte se učit humoru, nemusíte znát bojová umění, nemusíte mít černý pásek. Stačí jednoduše říct: „Přestaň.“ Jak ukazuje praxe, nepřítel se dostane do rozpaků – všichni bouři útočí pouze tehdy, když předem považují bitvu za vyhranou. Pokud k vám budou i nadále hrubí, můžete to ukončit a pachatele úplně skončit: „Je mi velmi líto, že jsi všem ukázal, že jsi *** (extrémně nevychovaný člověk). To je vše, hra je u konce, protože se muž slušně zeptal před svědky a ukázal se jako drzý.

První věc, kterou můžete udělat, je požádat o pomoc. Přijďte za svým manažerem a požádejte ho, aby na vás přestal být hrubý, protože je to váš manažer. Neustále rozhodujeme za druhé a nic nepožadujeme. Ale zapomínáme, že člověk (v tomto případě váš šéf) bude rád ukazovat svou sílu a velkorysost, a toho by se mělo využít k zastavení korporátního tyrana.

Kromě toho, nikdo není povinen myslet za vás, „číst“ vaše pocity a reakce. Váš šéf si ani nemusí všimnout, že se situace vymkla kontrole, nebo si může myslet, že je to pro vás normální. Dokud není podána žádost o pomoc, zůstává problém v rovině dohadů.

Za třetí, testování vašeho prostředí na krizové chování je něco, co by každý rozumný člověk měl dělat v pozadí. Pokud je vám odepřena pomoc, kterou potřebujete, je to důvod k zamyšlení, zda takového šéfa a takovou práci potřebujete. Testování prostředí můžete přirovnat k chůzi po stezce bažinou: pokud se hůl, kterou používáte k prozkoumání země pro další krok, dostane pod vodu, je jasné, že byste tam neměli vkročit. Ve firemním světě je to stejné – poznáte, na koho se můžete obrátit a jaké otázky můžete pokládat. Vědět, komu můžete věřit a komu ne, má cenu zlata.

Hrubost od vedení

Hrubost je nejdostupnější způsob, jak se prosadit vůči druhému člověku. Proto, pokud je na vás váš šéf přede všemi hrubý, pak není jiný způsob, jak to řešit, než změnit šéfa. V ruské firemní kultuře je naprosto zbytečné a marné vstupovat do hádky s osobou, která je původně jmenována „velitelem“.

Pokud se domníváte, že vám jednání vašeho šéfa způsobilo morální újmu, můžete podat stížnost u etické komise (pokud existuje) a položit rezignaci na stůl. Nebo – pošlete vyjádření vyššímu vedení o nevhodném chování vašeho šéfa a opět položte na stůl rezignační dopis. Jiné způsoby ochrany proti tomu bohužel neexistují.

Co když je na vás váš šéf pravidelně hrubý, ale nadále vám platí slušné peníze (podle vašeho názoru)? V rámci ruského systému kontrol a protiváh peníze vyvažují hrubost. Bylo by příliš dobré, kdyby byl plat vynikající a šéf byl ideálem opsaným z manažerských knih, ale většinou to tak není. Pokud je tedy systém v rovnováze, není třeba nic dělat. A pokud je to nevyvážené, pak by vás rezignační dopis a stížnost vedení neměly vůbec obtěžovat.

I když jsem ve své praxi nikdy neviděl člověka, který by byl ponižován, aby byl placen podle svých zásluh. Taková situace je přijatelná pouze na začátku firemní hry, kdy jste dostali podmíněných 100 rublů, a pak začnou testovat vaši sílu a odolnost vůči stresu. Pokud se to děje pravidelně, pak se můžete ocitnout v pozici člověka, který nemá ani prémie, ani dny volna.

Pokud se ocitnete uvězněni v těchto korporátních hnutích, musíte se sami rozhodnout pro následující otázky:

1) Jaké jsou vaše osobní pocity?

2) Jaký je smysl probíhajícího firemního boje?

3) Co vy osobně potřebujete? Přidáváte hodnotu nebo se nudíte a chcete si pod stolem udělat malý povyk?

Přílišné sebeprosazení na pracovišti je také signálem, že tým firmy ztratil hlavní cíl jakékoli společné činnosti – vytvářet přidanou hodnotu.

Prvek velké hry

Hrubost může být také prvkem velké hry ve skupině – „lidské smečce“. Když veselý zaměstnanec s ostrými zuby neustále bojuje o své postavení, jeho šéf se může zeptat: „Je velmi hravý a drzý. Může si nárokovat mé místo? Takové chování vždy vzbuzuje více strachu než obdivu. Šéf bude dokonce rád, když podřízený v tomto boji trochu klopýtne. Je pro něj výhodné vyčerpat morální zdroje potenciálního soupeře. A nebude ho bránit ze stejného důvodu. Řídí se velmi jednoduchým motivem: aby jakékoli firemní třenice začaly mít skutečný dopad na kvalitu práce a tvorbu přidané hodnoty, musí propuknout skutečné pronásledování. Proto je každý šéf připraven dovolit menší „zúčtování“ a malé konflikty, které nevedou ke snížení produktivity práce: je pro něj výhodné, když si na někoho „vyláme zuby“ drzý zaměstnanec: pláče, křičí, vzteká se. Dočasně ztratí část svého morálního a volního jádra a přestane být konkurentem.

Co dělat s borcem dál?

Otázka dalších vztahů je otázkou kulturních kódů. A v kulturním kodexu, ve kterém jsem prožil své mládí, byla slova, na která jste se museli vrhnout do boje a udeřit. Obvykle ta slova pronesli ti, kteří byli silnější než vy, a pak vám nezbylo, než se nechat zbít.

Ale jsme v korporátním světě, kde můžete svému pachateli vždy říci: „Vasili Petroviči, blahopřeji vám, toto je naposledy, co mluvíme. Budeme s vámi komunikovat prostřednictvím e-mailu a pouze prostřednictvím vedení v kopii. Sbohem“. Vše. Nejste povinni pokračovat v komunikaci s touto osobou. Může sice křičet, že jste hysterická, ale pokud máte společný projekt, za jeho emocionální eskapádou je prostě nepochopení toho, co dál.

Pokud za vámi po tomto incidentu přijde váš manažer a požádá vás o vysvětlení, pak je odpověď velmi jednoduchá: „Ten člověk mi řekl taková a taková slova. Nemyslím si, že je možné s ním pracovat, dokud se veřejně neomluví. Možná byste v této věci mohl působit jako prostředník.“ Řekněme, že vedoucí řekne: „Nařizuji vám.“ Ale nemůže ti nařídit práci s dobytkem.

A to je hlavní otázka: proč pracovat s toxickými lidmi? Protože život je složitější než kopie? Pokud pracujete v průměrné společnosti na rušném místě, najdete si práci na průměrně rušném místě kdekoli. A pokud pracujete ve vynikající struktuře, jste hrdí na své tituly, ale nevíte, jak se s takovými situacemi vypořádat, pak vyvstává rozumná otázka: jak jste se tam dostali?