10 zlatých pravidel komunikace, která by měl znát každý

Někdo se bojí začít konverzovat, někdo neví, jak naslouchat, někdo nerozumí, o čem mluvit. Ve skutečnosti to, co vám způsobuje úzkost, lze snadno odstranit pomocí několika jednoduchých technik.

Jak se naučit mluvit s lidmi? Licencovaná profesionální poradkyně online programu MFT, Master of Clinical and Counselling Psychology, Shenella Karunaratne, v exkluzivním komentáři pro NUR.KZ vysvětlila, že existuje mnoho pravidel komunikace. Zdůrazňuje, že jednou z hlavních věcí je, že je důležité prokázat, že nasloucháte druhé osobě:

Komunikace je víc než jen mluvení. Polovina komunikace je naslouchání, takže pokud neupřednostňujete naslouchání, nejste dobrý komunikátor.

Ukažte druhé osobě, že posloucháte, pomocí vodítek, jako je oční kontakt, přímý pohled a přikývnutí nebo zavrtění hlavou. Toto jsou některé z nejlepších způsobů, jak mu dát najevo, že si vážíte toho, co říká.

Poslouchejte aktivně

Je důležité aktivně naslouchat svému partnerovi. Nepředstírejte, že nasloucháte automatickým přikývnutím hlavy, ale věnujte řečníkovi plnou pozornost a odolejte nutkání plánovat svou odpověď, zatímco mluví, radí konzultant vedení a komunikační kouč z University of Chile Peter Lewis.

Vyvarujte se rozptylování (nedívejte se z okna, na hodiny, neberte telefon, nepište SMS, nevšímejte si procházejících lidí). Plné soustředění na řečníka vytváří důvěru mezi účastníky rozhovoru a demonstruje respekt, zdůrazňuje Dennis Shirshikov, vedoucí vzdělávání na iTutor a profesor financí a ekonomie na City University of New York.

V konverzaci používejte jméno druhé osoby

Když oslovujete svého partnera, nezapomeňte vyslovit jeho jméno. Je to jednoduché, ale efektivní, říká odborník na komunikaci a zakladatel Global English Editing Brendan Brown. Vyslovení jména osoby během konverzace pomáhá budovat důvěru a vytváří pocit osobní pozornosti.

Zavolejte mu, když se představil. Nesnažte se změnit jméno na láskyplnější analog, aby nevypadalo povědomě, zvláště pokud se sotva znáte. Přímé výzvy sbližují lidi, zatímco nepřímé podporují odstup nebo zachování slušnosti, píše blog The Valens clinic.

Začněte konverzaci něčím společným

O čem s lidmi mluvit? Pokud je pro vás obvykle obtížné zahájit konverzaci a nevíte, o čem mluvit, nesnažte se říct něco chytrého, radí komunikační kouč Cristina Morara. Zahajte konverzaci s neznámým člověkem o něčem společném. Pokud jste například v kavárně, zeptejte se, jaké jídlo jim chutná, aby vám ho mohl doporučit. Pokud je to známý, zeptejte se na něj něco. Otázky jsou skvělý způsob, jak zahájit konverzaci, říká Cristina Morara.

Zbavte se strachu z odmítnutí, říká seznamovací kouč John Keegan. Je lepší se zaměřit na neformální témata konverzace, pak si budete moci užít komunikaci.

Pokládejte otevřené otázky

Pokud vás partner a téma rozhovoru skutečně zajímá, demonstrujte a posilujte svůj zájem otevřenými otázkami. Když potřebují podrobnější odpověď než „ano“ nebo „ne“, povzbudí ostatní, aby sdíleli více, říká Dennis Shirshikov.

Brendan Brown v komentáři k NUR.KZ doporučuje klást více objasňující otázky, ptát se na podrobnosti, ale nepřerušovat partnera svými rozhodnutími. Když někdo sdílí problém, naším instinktem je zasáhnout radou. Ovládejte své impulsy.

Mluvte jasně a stručně

Vyjádřete své myšlenky přímo, abyste předešli nedorozuměním. Mluvte jasně, radí Peter Lewis:

Nejednoznačnost vytváří zmatek. Buďte struční a ujistěte se, že vaše zpráva je snadno srozumitelná.

Jasnost je klíčem k efektivnímu předání zprávy, zdůrazňuje Dennis Shirshikov. Je to důležité za všech okolností, protože smíšené zprávy mohou zničit vztahy, selhat při vyjednávání, ztratit práci a skončit v nepříjemných nebo nejednoznačných situacích.

LL.M., JD Denzell Moton radí vždy přistupovat k rozhovoru jako k právní smlouvě, kde je důležitá srozumitelnost a pozornost k detailu. Čím jednodušší a srozumitelnější jazyk, tím méně nedorozumění.

Nebojte se pauz

Mlčení, pauza před odpovědí, není špatná věc, vysvětluje Brendan Brown:

To vám dává čas na přemýšlení a druhé osobě čas na zpracování. Mlčení v rozhovoru může být neuvěřitelně silné.

Počkejte chvíli, než zareagujete, radí Peter Lewis. Pozastavení vám pomůže reagovat spíše přemýšlivě než emocionálně. Neutlučte se kvůli pauzám. Je zcela přirozené, že člověk tráví čas přemýšlením nad položenou otázkou a formováním odpovědi, říká komunikační kouč a učitel angličtiny Yamini Vijendran.

Pauza může být tajnou zbraní. Například mlčení před důležitým závěrem může výrazně zvýšit jeho účinek. Jedná se o techniku ​​dobře známou pro vypravěče a řečníky.

Používejte pozitivní řeč těla

Je důležité sledovat jak své vlastní, tak neverbální signály vašeho partnera. Tón, držení těla a výraz tváře často mluví hlasitěji než slova, varuje Peter Lewis. Cvičte pozitivní řeč těla při interakci s ostatními lidmi, usmívejte se, navažte oční kontakt a přikývněte ve správnou chvíli, radí Cristina Morara.

Chcete-li vytvořit pocit spojení a zajistit, aby se druhá osoba cítila pohodlněji, zkuste jemně napodobit řeč jejího těla, ale nenapodobujte ji přímo, říká Brendan Brown.

Přizpůsobte se svému partnerovi

Je důležité zvážit, s jakým publikem mluvíte nebo s jakým typem člověka mluvíte. Peter Lewis doporučuje přizpůsobit se vašemu publiku:

Přizpůsobte svůj komunikační styl osobě nebo skupině, se kterou komunikujete. Někteří reagují na fakta, jiní na emoce.

Přizpůsobení vašeho přístupu a komunikačního stylu vašemu publiku zajistí, že vaše sdělení bude dobře přijato, vysvětluje Dennis Shirshikov. Pokud publikum není digitálně důvtipné, používání technické terminologie a žargonu je může zmást a frustrovat, říká Yamini Vijendran jako příklad.

Uznejte emoce druhé osoby

Dobrá komunikace je o porozumění, nejen o mluvení, vysvětluje Brendan Brown:

Většina lidí komunikuje, aby byli slyšeni a cítili se pochopeni. To platí i pro rozpoznání emocí za slovy.

Když se lidé cítí emocionálně pochopeni, je pravděpodobnější, že vám budou důvěřovat a naslouchat vám. Někdy je třeba lidem jen naslouchat, ne je opravovat. Když nabízíte řešení příliš rychle, cítí se odmítnutí. Nejprve přiznejte jejich emoce, říká Brendan Brown.

Zlepšování komunikace je celoživotní úsilí, proto na sebe nebuďte příliš tvrdí, pokud se něco nedaří. Postupně implementujte rady odborníků, abyste si užili své interakce.