Podnikatelská etika: Pravidla, normy, principy | Články NIPKEF

Obchodní komunikace je způsob komunikace mezi lidmi při jejich pracovních činnostech. K tomuto typu komunikace dochází při výrobě produktu a nejedná se o osobní vztah. Při takové komunikaci musí její účastníci dodržovat určité normy a pravidla, které stranám umožňují udržovat dobré vztahy.

Etika obchodní komunikace: nezbytné standardy pro moderního člověka

Etika obchodní komunikace je prvkem obecné etiky. Tento koncept implikuje soubor morálních norem a pravidel používaných lidmi v procesu práce.

Obchodní vztahy se vyznačují regulací — přítomnost hranic, tradičních kulturních hodnot, morálních zásad. Základem obchodní etikety je respekt k zájmům nejen společnosti a jejího zástupce, ale také respekt ke klientům, partnerům, konkurenci a celé společnosti. Komunikace v práci jsou kontakty zaměstnanců společnosti mezi sebou, s partnery a s klienty. Dodržováním norem komunikace vzniká v týmu příjemná, pohodová atmosféra. V takové atmosféře bude každý zaměstnanec pracovat s radostí a snažit se dělat vše dobře. Hlavní úkoly etikety řeči:

vytvořit zdravou atmosféru
zvýšit produktivitu

Pravidla a základní principy etiky obchodní komunikace

Etika obchodní komunikace – mravní normy upravující vztahy mezi lidmi, jinými slovy – to je předepsaný řád chování. Byl vyvinut pro praktické použití, aby se předešlo konfliktním situacím, a pokud nastanou, aby je rychle řešily. Pokud je v podniku obchodní etiketa na prvním místě ve vztazích, pak v takové firmě vedení respektuje zaměstnance a vždy existuje východisko z každé situace. Komunikační etiketa se skládá z: rozhovorů, jednání se zástupci jiného podniku, jednání, telefonických rozhovorů. Kromě toho etiketa zahrnuje akce, jako jsou:

Pozdravy
handshake
podání

Pravidla podnikatelské etiky

Každý zaměstnanec společnosti má práva a povinnosti. Při své práci máte určitě kontakt s kolegy.

Kultura vztahů pomůže vyhnout se konfliktům, které narušují výrobní procesy. Pravidla obchodní etiky: 1. Schopnost naslouchat účastníkovi rozhovoru – je nutné dát osobě příležitost mluvit, aniž byste ji přerušovali. To vám umožní porozumět svému partnerovi a vyjádřit mu úctu 2. Mluvte kompetentně – absence slovní zásoby vám umožní jasně vyjádřit vaše myšlenky 3. Trénujte svou dikci – pokud se vyskytnou vady, měli byste se jich zbavit pomocí pomoc specialistů 4. Respektujte čas svého partnera – většina podnikatelů má naplánovaný čas po minutě, proto je lepší přijít na schůzku předem 5. Buďte klidní a přátelští – bez ohledu na téma rozhovoru byste měli být pacient 6. Uspořádejte si správně pracoviště – může říct vše o jeho majiteli. Pořádek znamená, že myšlenky člověka jsou ve stejném stavu. 7. Důležitým kritériem je elegantní a úhledný vzhled. Oblečení musí odpovídat kancelářskému stylu 8. Pracovní postoj – zaměření zaměstnance na výsledky má pozitivní vliv na kariérní růst a rozvoj podniku jako celku 9. Zdrženlivost v gestech – hmatové kontakty (polibky, objetí) nejsou povoleny, pouze potřesení rukou je možné 10. Schopnost zachovat tajné informace, nesdělovat informace o společnosti

Základní principy obchodní komunikace

Základem etikety je, že při rozhodování by měly být respektovány zájmy všech účastníků komunikace. Základní principy: 1. Interpersonalita – ačkoli je konverzace profesionálního charakteru, osobní charakteristiky účastníků se stále promítají do komunikace 2. Kontinuita – mezi účastníky je neustálý kontakt, pokud jsou ve stejné kanceláři. Lidé totiž mohou komunikovat verbálně i neverbálně, v každém případě dochází k výměně informací 3. Účelnost – každá interakce nese specifický cíl, mohou být explicitní nebo implicitní. Explicitní – předat informace, implicitní – například ukázat svou výmluvnost 4. Multidimenzionálnost – strany si nejen vyměňují informace, ale také regulují své obchodní vztahy

Komunikace mezi šéfem a podřízeným

Obchodní vztahy ve firmě se skládají z kontaktů mezi manažerem a zaměstnanci a naopak.

Zaměstnanec a manažer

Hlavním pravidlem je respekt k šéfovým podřízeným. To neznamená lichotky nebo úplné podřízení. Zaměstnanec může mít svůj vlastní názor na pracovní záležitosti, ale musí jej prezentovat správně, nikoli neslušně. Hlavní kritéria pro kontakt mezi manažerem a podřízeným: 1. Chování podřízeného by mělo směřovat k udržení přátelské atmosféry v týmu 2. Pokud se podřízený snaží řídit šéfa, je to považováno za nedostatek podřízenosti a projev neúcty 3. Při komunikaci s manažerem kategorický tón není povolen Komunikace – manažer-podřízený by měl být postaven na důvěře, jen tak má obchod zaručený úspěch.

Dodržování pravidel chování přijatých v týmu přispívá k efektivitě a úspěchu obchodního procesu. Obchodní etika pomáhá navazovat důvěryhodné vztahy mezi kolegy, partnery a klienty, zlepšovat pověst společnosti a loajalitu zaměstnanců, vyhýbat se konfliktům a dokonce i porušování zákona. Co ale tento pojem zahrnuje? Na co byste si měli dát zvláštní pozor při vedení obchodních jednání nebo při zákulisní komunikaci? O tom vám povíme v našem článku.

Co je to podnikatelská etika?

Je to věda o tom, jak se chovat v podnikání. Studuje základní principy a normy chování, které musí dodržovat všichni účastníci komunikace: zaměstnanci, manažeři, zákazníci, dodavatelé, konkurence i společnost. Kromě toho analyzuje různé situace a problémy, které vznikají v průběhu profesní činnosti, a navrhuje způsoby jejich řešení s přihlédnutím k zájmům všech stran.

Vlastnosti podnikatelské etiky

• Je to aplikovaná věda, která se vztahuje na konkrétní situace a jednání v podnikání.
• Zohledňuje specifika různých průmyslových odvětví, sfér a typů činností, stejně jako rozdíly v kultuře, tradicích a legislativě různých zemí a regionů.
• Založeno na všeobecně uznávaných hodnotách a principech, jako je čestnost, odpovědnost, férovost, respekt k lidem a životnímu prostředí.
• Usiluje o sladění zájmů všech účastníků pracovního procesu ao hledání kompromisních řešení v případě obchodních konfliktů.
• Přispívá k utváření pozitivní image organizace a zvyšování její konkurenceschopnosti na trhu.

Principy podnikatelské etiky

Principy podnikatelské etiky jsou základní pravidla a směrnice, které určují povahu a směr jednání v podnikání. Vyjadřují společné obchodní cíle a hodnoty, které musí sdílet všichni účastníci komunikace. Mezi hlavní zásady lze vyzdvihnout následující:

• zásada poctivosti – svědomitost a poctivost ve všech aspektech pracovní činnosti. To znamená nejen zdržet se lhaní, podvádění a podvodů, ale také plnit své obchodní závazky v souladu se smlouvami a zákony;
• princip odpovědnosti – ochota nést důsledky svých činů a rozhodnutí v podnikání. Zahrnuje opravu vlastních chyb, kompenzaci škod s přihlédnutím k zájmům všech zúčastněných stran;
• princip spravedlnosti – zajištění rovných práv a příležitostí pro všechny účastníky obchodního procesu. Spravedlnost zahrnuje nejen rovné rozdělování příjmů a zdrojů, ale také respekt k rozdílům v názorech, potřebách a cílech;
• Principem respektu je uznání důstojnosti a hodnoty každého člověka v podnikání. Respekt se projevuje ve správném zacházení a přístupu k druhým lidem, v ochraně jejich práv, svobody a bezpečí;
• principem péče je touha zachovat a zlepšit kvalitu života všech účastníků obchodního procesu. Projevuje se v poskytování pomoci a podpory lidem v nouzi, v ochraně životního prostředí a přírodních zdrojů.

Typy podnikatelské etiky

Jedna z nejběžnějších metod klasifikace je podle předmětů její aplikace. V závislosti na tom, komu jsou pravidla chování v podnikání určena, lze rozlišit následující typy podnikatelské etiky:

• firemní – systém norem a doporučení pro podnik jako celek. Definuje poslání, cíle a strategii společnosti, její postoj k zaměstnancům, klientům, obchodním partnerům, konkurenci a společnosti;
• odborný – systém pokynů a doporučení pro konkrétní profesi nebo odbornost. Zohledňuje specifika a charakteristiky různých typů činností, požadavky a očekávání společnosti od zástupců konkrétní profese;
• jedinec – systém norem pro jednotlivého člověka. Na základě osobních hodnot, přesvědčení a morálních zásad člověka, jeho charakteru, temperamentu a motivace.

Koncepty obchodní etiky

Pro pochopení podstaty a obsahu předmětu je nutné porozumět základním pojmům, které se v této vědě používají.

Kodex

Kodex je dokument, který obsahuje pravidla chování pro určitou skupinu lidí nebo společnost. Kodex může být formální nebo neformální, písemný nebo ústní, povinný nebo dobrovolný. Slouží k regulaci obchodního chování a prevenci obchodních konfliktů a porušení.

funkce

Funkce jsou cíle a záměry, které plní obchodní etika. Lze je rozdělit do tří skupin: normativní, regulační a vývojové. Normativní funkcí je stanovení obecných zásad chování podnikatelské etiky v podnikání. Regulační funkce je zaměřena na sledování dodržování pravidel chování. Rozvojová funkce spočívá ve formování etického vědomí a kultury účastníků podnikového procesu.

Pravidla

Pravidla jsou konkrétní pokyny a doporučení pro obchodní chování. Mohou být obecné nebo specifické, univerzální nebo situační, přísné nebo flexibilní. Doporučení pomáhají řešit různé obchodní problémy a situace s přihlédnutím k zájmům všech stran.

Zásady

Zásady jsou základními směrnicemi a směrnicemi, jak se chovat v podnikání. Vyjadřují společné obchodní cíle a hodnoty a slouží k definování povahy a směru jednání. Principy mohou být univerzální nebo specifické, konstantní nebo měnící se, absolutní nebo relativní.

Normy

Normy jsou obecně uznávané normy a kritéria pro obchodní chování. Odrážejí veřejné mínění a očekávání účastníků pracovního procesu. Mohou být formální nebo neformální, legální nebo nezákonné, morální nebo nemorální. Používají se k hodnocení a porovnávání obchodních jednání a chování v podnikání.

Hlavní rozdíly od etikety

Obchodní etika a etiketa jsou dva různé pojmy, které jsou často zaměňovány a zaměňovány.

1. Etiketa je systém pravidel, která určují vzhled, způsoby a chování ve společnosti. Etiketa reguluje formu chování, nikoli jeho obsah.
2. Podnikatelská etika je systém pravidel, která určují profesionální činnost člověka ve společnosti. Upravuje obsah jednání, nikoli jejich formu, a je založen na společných hodnotách a principech, které musí dodržovat všichni účastníci pracovního procesu.

Hlavní rozdíly mezi obchodní etikou a etiketou lze uvést v následující tabulce:

Kultura obchodní komunikace

Kultura moderní obchodní komunikace je systém pravidel, která určují proces výměny informací mezi účastníky obchodního procesu. Zahrnuje různé aspekty komunikace: verbální a neverbální, ústní a písemnou, formální a neformální, jednostrannou a oboustrannou, skupinovou a individuální.

Podnikatelská etika má velký význam pro úspěšné podnikání. Pomáhá:

• předávat a přijímat informace přesně, úplně a včas;
• navázat a udržovat kontakt s různými lidmi;
• vyjádřit své myšlenky, pocity a přání;
• chápat a zohledňovat zájmy, potřeby a očekávání ostatních lidí;
• řešení obchodních problémů a konfliktů;
• hledat dohodu a spolupráci;
• vytvořit pozitivní obchodní image (vaše vlastní i společnosti).

Abyste si udrželi firemní komunikační kulturu, musíte být:

• zdvořilý, uctivý a přátelský k vašim partnerům;
• čestný, zodpovědný a svědomitý ve svých prohlášeních;
• přesné a stručné ve zprávách;
• aktivní, zaujatý a pozorný v procesu komunikace;
• flexibilní, tolerantní a otevřený různým úhlům pohledu a návrhům;
• konstruktivní a pozitivní ve zpětné vazbě a kritice.
• taktní a delikátní.

Vztahová kultura

Kultura vztahů je systém doporučení týkajících se chování, které určují povahu a kvalitu interakce mezi účastníky pracovního procesu. Zahrnuje různé aspekty obchodních vztahů: mezilidské (mezi lidmi), meziskupinové, meziorganizační.

Kultura vztahů pomáhá:

• vytvářet a udržovat důvěryhodné vztahy mezi účastníky pracovního procesu;
• budovat a rozvíjet partnerství mezi organizacemi;
• vytvářet a udržovat efektivní obchodní týmy a kolektivy;
• podporovat osobní a profesní růst a rozvoj lidí;
• předcházet a řešit konflikty a rozpory.

Pro udržení kultury vztahů je nutné:

• být loajální, spravedlivý a slušný vůči kolegům, manažerům a partnerům;
• projevovat solidaritu a poskytovat pomoc zaměstnancům, podřízeným a klientům;
• být ohleduplní, zdvořilí a přátelští vůči konkurentům a dodavatelům.

Řešení konfliktních situací v týmu

Konflikt je neshoda nebo střet zájmů, cílů, potřeb nebo hodnot mezi dvěma nebo více stranami. Konflikt může být:

• latentní (skryté) nebo zjevné (explicitní),
• funkční (užitečné) nebo dysfunkční (škodlivé),
• konstruktivní (podpora rozvoje) nebo destruktivní (podpora destrukce).

Konflikty v týmu jsou nevyhnutelnou součástí práce. Mohou se objevit z různých důvodů:

• rozdíly v charakterech, názorech, cílech, potřebách nebo hodnotách lidí;
• nedostatek zdrojů, informací nebo času;
• nejistota úkolů, rolí nebo odpovědností;
• změna situace, podmínek nebo požadavků.

Konflikty mohou mít pozitivní i negativní důsledky. Na jedné straně mohou přispět k:

• aktivace myšlení a kreativity lidí;
• identifikace problémů a hledání alternativních řešení;
• zlepšení komunikace a zpětné vazby mezi lidmi;
• posílení spolupráce a soudržnosti týmu.

Na druhou stranu konflikty v týmu mohou vést k:

• pokles produktivity a kvality práce týmu;
• zvýšené napětí a stres mezi kolegy;
• ničení vztahů a důvěry mezi lidmi;
• zhoršení image a pověsti týmu.

Pro řešení konfliktních situací v týmu je nutné znát a brát v úvahu následující doporučení:

• Při posuzování konfliktu buďte objektivní. Určete její příčiny, strany, zájmy a cíle. Rozlišovat fakta od názorů, problémy od lidí, pozice od zájmů;
• přistupovat ke konfliktu konstruktivně. Dívejte se na to jako na příležitost k růstu a zlepšení situace. Hledejte řešení, ne odpovědné. Zaměřte se na budoucnost, ne na minulost;
• V procesu řešení konfliktů usilujte o spolupráci. Respektujte a poslouchejte názory a pocity ostatních lidí. Vyjádřete svůj názor jasně a s úctou. Hledejte společnou řeč a kompromis. Usilujte o oboustranně výhodný výsledek pro všechny strany.
• Buďte flexibilní a kreativní při hledání řešení konfliktu. Zvažte různé alternativy a řešení. Zvažte zájmy a potřeby všech stran. Buďte ochotni ke kompromisům a změnám. Přijít s novými a inovativními řešeními.

Tato doporučení však nemusí stačit pro práci ve vládní agentuře nebo velké soukromé společnosti. Abyste byli připraveni na svou vysněnou práci, je lepší absolvovat další školení. Skvělou službou vám mohou být například naše kurzy projektového řízení. Přihlášením ke studiu u nás se nejen dozvíte vše potřebné o obchodním plánování, personálním řízení a zdůvodňování investičních projektů, ale také si nastudujete moderní pravidla obchodního jednání a korespondence. Program je vhodný pro začínající i zkušené obchodníky, manažery, specialisty, konzultanty, překladatele a další lidi, kteří pracují nebo plánují pracovat v podnikání.