Jak se stát nejlepším kontaktním centrem? Případ vítěze evropské soutěže call center!

Jak udělat z malého call centra nejlepší v zemi? Zde je 15 nápadů a praktických tipů pro zlepšení efektivity kontaktních center od vítěze cen The European Contact Center and Customer Service Awards 2019.

Gousto získalo první místo v kategorii „Malé kontaktní centrum roku“ prestižní soutěže The European Contact Center and Customer Service Awards 2019. Toto call centrum se nachází v hlavním městě Spojeného království a má pouze 50 pracovních stanic pevných operátorů a zpracovává 10 XNUMX hlasových a textových hovorů týdně.

Gousto je na trhu nováčkem, ale v evropské konkurenci call center porazilo zkušenější konkurenty. Odborná porota hodnotila inovativní přístupy kontaktního centra ke školení zaměstnanců, motivaci operátorů a zvyšování kvality jejich práce. Gousto nedávno sdílela přístupy, které jí pomáhají dosáhnout úspěchu. Níže uvádíme některé z jejích tipů pro zlepšení efektivity call centra.

Tip 1: Nabídněte operátorům flexibilnější možnosti pracovního plánu

Na začátku roku 2018 se Gousto vydalo na odvážnou misi stát se kontaktním centrem, které zaměstnancům nabízí nejflexibilnější pracovní možnosti ve Spojeném království. Aby toho společnost dosáhla, začala outsourcovat více zaměstnanců a zároveň operátorům poskytla nové možnosti výběru pracovního plánu.

Gousto vytvořilo mobilní aplikaci, ve které může zaměstnanec vidět plán vytížení call centra a několik možností rozvrhu směn. Může si vybrat již hotový pracovní rozvrh, vytvořit si vlastní flexibilní rozvrh a v případě potřeby si vyměnit směny s jiným operátorem.

Flexibilní pracovní doba je charakteristickým rysem call centra Gousto

To kontaktnímu centru umožnilo pružněji distribuovat pracovní zdroje a zkrátit prostoje. Gousto navíc zaznamenalo zvýšenou spokojenost operátorů a nižší obrat.

Tip 2: Zvyšte počet zaměstnanců call centra pracujících z domova

Operátoři pracující z domova pomáhají call centrům vyrovnat se s náporem hovorů a ušetřit za kancelářské prostory

Obchod Gousto rychle roste a kontaktní centrum neustále hledá operátory. Kancelářské prostory společnosti jsou však omezené: pro nové zaměstnance není dostatek volného místa. Gousto tento problém řeší zaměstnáváním vzdálených operátorů, včetně těch, kteří pracují z domova.

Rozšíření zaměstnanců call centra o vzdálené pracovníky nabízí Gousto několik výhod. Za prvé, společnost může přilákat kvalifikované zaměstnance mimo britskou metropoli, kde sídlí její kancelář. Zadruhé, Gousto pružně zvyšuje počet dostupných operátorů během období přílivu předplatitelů. Zatřetí společnost ušetří na pronájmu dalších kancelářských prostor.

Zaměstnanci pracující z domova procházejí povinným školením. Společnost navíc vzdáleným pracovníkům dodává veškeré potřebné nástroje, včetně profesionálních náhlavních souprav speciálně navržených pro „virtuální“ zaměstnance. Taková zařízení:

• Mají audio procesory, které zajišťují vysokou kvalitu zvuku v aplikacích VoIP.
• Optimalizováno pro práci se všemi hlavními platformami sjednocené komunikace.
• Vybaven technologiemi ochrany sluchu.
• Odolnější než náhlavní soupravy pro spotřebitele, které si nejčastěji pořizují zaměstnanci pracující z domova.

Náhlavní souprava Plantronics BlackWire C5220-A pro „virtuální“ zaměstnance

Tip 3: Otestujte kandidáty na kontaktní centra pro jejich schopnost samostatně se rozhodovat

Gousto vylepšilo proces výběru kandidátů na roli operátora. Tento proces začíná tradičně – přezkoumáním životopisu a telefonickým pohovorem. Ve druhé fázi kandidát prochází hloubkovým hodnocením dovedností: účastní se scénářů hraní rolí k řešení jednoduchých i složitých požadavků zákazníků a také prochází testy interpersonálních dovedností, včetně schopnosti naslouchat a projevovat empatii.

Schopnost samostatného rozhodování je důležitým kritériem pro výběr personálu pro kontaktní centrum

Třetí důležitá fáze: testování schopnosti budoucího operátora se rozhodovat – samostatně i jako součást skupiny. Za tímto účelem vyvinul Gousto řadu testů založených na skutečných interakcích se zákazníky. Databázi takových testů společnost neustále doplňuje o zajímavé případy z praxe obsluhy stávajících i nových klientů.

Tip 4. Do školení operátora call centra zařaďte cvičení „Stůjte v kůži účastníka“.

Gousto zařadil do týdenního školení pro nové operátory neobvyklý úkol. Společnost vyzývá nováčky, aby kontaktovali kontaktní centrum a představili se jako předplatitelé. Díky tomu nový zaměstnanec projde celou cestu zákazníka – každou fázi zpracování hovoru. Toto cvičení se provádí předtím, než byl operátor vyškolen pro práci s interními systémy a procesy. Proto, když přijde čas se s nimi seznámit, lépe pochopí účel konkrétního nástroje nebo postupu.

Cvičení „vžijte se do kůže předplatitele“ navíc pomáhá novému operátorovi rozvíjet zákaznicky orientovaný přístup od prvních kroků.

Všichni kandidáti na operátora Gousto absolvují cvičení „Stůjte v kůži předplatitele“.

Gousto zavedlo další zajímavou etapu v programu úvodního školení. Již od prvních dnů školení nováčci reagují na dotazy zákazníků obdržené e-mailem. To je povoleno pouze u speciálně vybraných dopisů a pouze pod dohledem nadřízeného.

Účast nového operátora na skutečné práci mu dává od prvních dnů důvěru ve vlastní schopnosti. Ve druhém týdnu je nováček zapojen do vyřizování požadavků v chatech a po speciálním zaškolení do hlasových hovorů.

Tip 5: Pořádejte týdenní seminář o vývoji operátora

Kontaktní centrum Gousto pořádá každý týden semináře, na kterých vedoucí diskutují se zaměstnanci o příkladech vyřizování požadavků a hovoří o nových funkcích softwaru a systémech zpracování hovorů.

Týdenní zaměstnanecké semináře jsou důležitým prvkem zlepšování dovedností operátorů kontaktních center

Program školení zaměstnanců call centra není omezen pouze na semináře. Týdenní manažeři Gousto:

• Rozesílají interní mailingy, ve kterých mluví o zajímavých kauzách a novinkách z call centra.
• Proveďte kontrolu kvality oddělení, abyste identifikovali mezery ve znalostech zaměstnanců a zaplnili je.
• Pro každého operátora organizují individuální pohovory s vedoucími oddělení, kde probírají klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) zaměstnanců kontaktních center.

Tip 6: Vytvořte šablony pro články ve znalostní bázi call centra

Všichni operátoři call centra Gousto mají přístup ke znalostní bázi, kterou využívají při své každodenní práci na zpracování hovorů. Články do této databáze píší sami operátoři a supervizor je kontroluje a upravuje.

Články do znalostní báze kontaktního centra píší samotní operátoři

Jak ukázala praxe, pro operátora je mnohem snazší napsat článek, pokud použije jednoduchou a přehlednou šablonu. Na jeho vývoji pracovali zkušení pracovníci kontaktního centra. Vytvořili pravidla pro psaní nadpisů, navrhli plány textů oddílů a zohlednili i takové malé detaily, jako jsou písma a další designové prvky.

Protože jsou články psány pomocí standardních šablon, jsou pro operátory snadno použitelné. Rychle najdou potřebné informace, okamžitě rozpoznají, jaký text potřebují klientovi namluvit, jaké výzvy jsou určeny pro ně osobně atd.

Manažeři neustále sledují, jak operátoři využívají znalostní bázi, sledují standardizaci obsahu a snaží se upravovat texty tak, aby byly co nejstručnější a nejsrozumitelnější.

Tip 7: Provádějte neformální školení „učte se během oběda“.

Kromě programu kontinuálního profesního rozvoje využívá Gousto ještě jeden zajímavý formát školení. Společnost pořádá krátké semináře, které operátorům pomáhají získat další znalosti v souvisejících specializacích. Tyto kurzy probíhají neformálně – v jídelně, během polední přestávky. Gousto věří, že to pracovníkům usnadňuje získávání znalostí, které přímo nesouvisí s jejich hlavní specializací.

Semináře připravují zaměstnanci z různých oddělení Gousto. Společnost například nedávno uspořádala seminář s názvem „Naučte se programovat“, který vedli zaměstnanci oddělení IT. Operátoři získali základní dovednosti při vytváření programového kódu. Pro ty, kteří si chtějí prohloubit své znalosti, bude k dispozici následující seminář. Cílem je identifikovat operátory, kteří se mohou podílet na vývoji scénářů zahrnujících chatboty a další metody automatizace kontaktních center.

„Učte se, když jíte“ — nový formát školení v Gousto

Tip 8: Nabídněte operátorům další povinnosti pro urychlení kariérního růstu

Kontaktní centra často přicházejí o zaměstnance, kteří nevidí žádnou příležitost k postupu. Po obdržení dozorčího místa má mnoho operátorů pocit, že narazili na skleněný strop a hledají nové, perspektivnější zaměstnání. Aby se tomu zabránilo, Gousto vyvinul program rozvoje kariéry. Zahrnuje několik příležitostí k rozvoji dovedností nad rámec práce operátora. Zaměstnanec může:

• Připojte se k marketingovému týmu pro výzkum zákazníků. Členové této skupiny shromažďují hluboké znalosti o problémech předplatitelů, vyvíjejí strategie pro udržení klíčových zákazníků, provádějí A/B testy metod služeb atd.
• Staňte se odborníkem v úzkém oboru. Jejich hlavním úkolem je stát se spojovacím článkem mezi různými odděleními společnosti (o tom více v další části).
• Staňte se specialistou na věrnost zákazníků. Mezi povinnosti patří studium nezávislých recenzí kvality služeb na specializovaných stránkách, účast na vývoji věrnostních programů atd.

Zaměstnanci call centra Gousto mají možnost získat znalosti v souvisejících specializacích

Pro ty, kteří chtějí pokračovat v kariéře operátora, kontaktní centrum zajistilo pozici senior operátor. Gousto jej zavedl jako mezistupeň mezi pozicemi operátora a supervizora.

Senior operátoři se podílejí na školení nováčků, provozují omnichannel servisní programy, upravují školicí materiály atd. Senior operátor dostává vyšší plat než linkový zaměstnanec, má rozšířený sociální balíček a některá další privilegia. Pokud například řadoví zaměstnanci střídavě používají stejné náhlavní soupravy a předávají si je během pracovní směny, pak starší operátor dostane osobní profesionální náhlavní soupravu vyšší třídy.

Tip 9: Vyškolte specializované odborníky

Gousto věří, že je důležité, aby všechna oddělení kontaktních center sdílela znalosti a osvědčené postupy, jak sloužit zákazníkům na specializovaných trzích:

• Potravinářský průmysl
• Výroba
• marketing
• High-tech
• logistika

Proto se společnost rozhodla vyškolit vysoce specializované odborníky pro práci s takovými klienty. Mezi jejich povinnosti patří pořádání pravidelných seminářů, na kterých se podělí o zkušenosti z interakcí s průmyslovými zákazníky. Odborníci učí operátory řešit problémy klientů z určitých odvětví, nacházet úzká místa v práci s nimi a neustále doplňovat znalostní základnu kontaktního centra o nové případy.

Tip 10: Vytvořte si dlouhodobý školicí program pro supervizory

Dobrý operátor nemusí být vždy dobrým supervizorem. K přípravě rezervy supervizorů z řad zaměstnanců call centra je nutný kompetentní školicí program.

Školení manažerů oddělení z řad řadových zaměstnanců je skvělý způsob, jak se vyhnout nedostatku pracovníků v kontaktním centru

Gousto nabízí šestiměsíční školení vedoucích skupin. O účast může požádat kterýkoli provozovatel. Pro přihlášení do kurzu musíte absolvovat pohovor a připravit si prezentaci. Učební plán zahrnuje teoretické hodiny, pozorování práce zkušených školitelů a řešení praktických problémů, které jsou součástí povinností školitele.

Tip 11: Dejte operátorovi příležitost zpochybnit hodnocení kvality jeho práce

Během počáteční školicí fáze jsou operátoři seznámeni s vyváženými skórovacími kartami a je jim řečeno, jaká kritéria budou použita k určení jejich výkonu. Karta umožňuje manažerovi zanechat komentáře a ilustrovat je nahrávkami hovorů nebo screenshoty.

Operátor call centra musí mít jistotu, že jeho práce je hodnocena nestranně

Gousto dává možnost napadnout hodnocení výkonu, pokud s ním zaměstnanec nesouhlasí. Manažer následně provede přehodnocení a jednotlivé ukazatele podrobně projedná s operátorem. Cílem je vytvořit u operátora důvěru, že jeho práce je vždy hodnocena co nejobjektivněji.

Tip 12. Rozvíjejte interní komunikaci mezi odděleními call centra

Gousto použil aplikaci pro spolupráci Slack, která zaměstnancům umožnila rychle sdílet informace a sdílet nápady.

Interní komunikace je důležitým prvkem týmové práce v kontaktním centru

Slack má tři informační kanály:

#ccsupport – pro výměnu praktických příkladů práce mezi operátory a řešení neurgentních problémů. Díky tomuto kanálu se snížil počet žádostí o radu od manažerů: sami operátoři si pomáhají při řešení neurgentních záležitostí.

#cclive – pro kontaktování vyšších operátorů pro okamžitou pomoc. Tento kanál je sledován několika zkušenými zaměstnanci. Pomáhají odpovídat na dotazy zákazníků, když má operátor call centra potíže s rychlou odpovědí.

#ccfeedback – v tomto kanálu zaměstnanci sdílejí pozitivní zpětnou vazbu od odběratelů o jejich práci. Gousto je přesvědčen, že to bude motivovat celý tým.

Tip 13: Povzbuďte manažery, aby občas nahradili operátory a přijímali hovory v call centru

Každý týden jsou povoláni vedoucí oddělení Gousto, aby přijali hovory. A jednou měsíčně přebírají pozici operátora kontaktního centra vyšší manažeři. To dává manažerům příležitost sledovat, s jakými problémy se účastníci na call centrum obracejí. Manažer navíc může z vlastní zkušenosti posoudit, jak je pro operátory pohodlné pracovat s nástroji, které mají.

Práce operátora je pro manažera skvělý způsob, jak zhodnotit pracovní podmínky v call centru

Manažeři také přebírají roli operátorů ve špičkách, kdy ani vzdálení zaměstnanci nestačí vyřizovat požadavky. Běžní operátoři takové projevy solidarity oceňují.

Tip 14: Využijte samoobsluhu v kontaktním centru

Efektivita chatbotů s umělou inteligencí je předmětem mnoha debat. Gousto přistupuje k jejich implementaci opatrně: okno chatbota se zobrazí pouze v případě, že předplatitel hledá na webu odpovědi na přesně definované otázky, na které je robot schopen odpovědět.

Vedení Gousto navíc chápe, že zatímco zákazníci dostávají odpovědi na jednoduché dotazy prostřednictvím chatbota, složité otázky budou operátorům ušetřeny. Tato situace je dnes společná pro celé odvětví kontaktních center. Například podle analytické společnosti Nemertes končí více než 55 % požadavků zákazníků na samoobslužné systémy voláním operátora.

Profesionální headset pro kontaktní centra Plantronics EncorePro HW520

S rostoucí zátěží operátorů a rostoucí složitostí úkolů, které vykonávají, věnuje Gousto zvláštní pozornost technickému vybavení svých pracovních stanic. To platí jak pro softwarové nástroje, tak pro hardware. Například společnost dodává zaměstnancům pouze profesionální sluchátka pro call centra. Tato zařízení:

• Mají design, který je speciálně vypočítán pro pohodlné nošení po celou pracovní směnu.
• Mají vyvinutý systém ochrany sluchu obsluhy před náhlými výkyvy hlasitosti a akustickým šokem.
• Zaručují vysokou kvalitu zvuku díky speciálním mechanismům zpracování zvuku používaným v audio procesorech.
• Některé headsety jsou vybaveny technologiemi aktivního potlačení hluku (o rozdílech mezi aktivním a pasivním potlačením hluku si přečtěte v našem článku)

Tip 15: Zapojte zaměstnance do organizování neformálních týmových setkání

V prvních měsících po založení kontaktního centra se vedení Gousto snažilo pořádat neformální teambuildingové akce pro zaměstnance. Zkušenosti však ukázaly, že zaměstnanci jsou v pohodě ohledně schůzek „poslaných shůry“. Postupem času tedy Gousto vytvořil iniciativní skupinu několika zaměstnanců. Čas od času tráví část svého pracovního dne organizováním společných volnočasových aktivit pro provozovatele. Všichni zaměstnanci společnosti hlasují pro formáty schůzek navržené kolegy. Spokojeni jsou nejen zaměstnanci, ale i vedení: týmový duch a přátelská atmosféra ve firmě jsou na jedničku.

Závěr

I malé kontaktní centrum může zaujmout inovativní přístupy k podnikání a dosáhnout úspěchu. K tomu je třeba kreativně přehodnotit proces vstupního školení operátorů, neustále motivovat zaměstnance, rozvíjet interní komunikaci, nabízet příležitosti pro kariérní růst a také neustále pamatovat na to, že technické vybavení pracovišť operátorů, pohodlí a bezpečnost jejich práce jsou důležitou podmínkou obchodního růstu.

• Jaký je rozdíl mezi aktivním potlačením hluku a pasivním potlačením hluku ve sluchátkách a náhlavních soupravách?
• Top 5 tipů pro organizaci efektivní práce pro vzdálené zaměstnance
• Nové kancelářské bezdrátové sluchátka Savi s aktivní redukcí hluku od Poly
• Konferenční služba Zoom a konferenční kamera Poly Studio: perfektní kombinace
• 5 problémů, o kterých vám dodavatelé chytrých chatbotů pro kontaktní centra nikdy neřeknou

Souhlaste s tím, že jakákoli akce je doprovázena komunikací, která pomáhá zjednodušit dosažení zamýšleného cíle (ale v některých případech komplikuje proces). Ne nadarmo se v lidové moudrosti traduje mnohá rčení o přátelství a kontaktech: jeden v poli není bojovník, jeden za všechny a všichni za jednoho atd. Nejsou to špatné motta pro studenty prvních ročníků a ostatní studenty? Noví přátelé, známí a spojení se neobjeví okamžitě. Obzvláště obtížné je to v tomto ohledu pro nováčky: studenty prvního ročníku, nedávno přijaté specialisty. Navazování užitečných kontaktů může být obtížné, ale jsme tu, abychom vám to usnadnili. Pojďme se seznámit? My, specialisté OC Dishelp, jsme vždy rádi, že vidíme nové uživatele a klienty. Věřte mi, že naše přátelství bude užitečné, zajímavé a oboustranně výhodné! Již nyní jsme připraveni se s vámi podělit (jen tak, bez jakýchkoli poct a plateb) o rady ohledně navazování nových a užitečných spojení!

Дата: 6 2021 декабря

Souhlaste s tím, že jakákoli akce je doprovázena komunikací, která pomáhá zjednodušit dosažení zamýšleného cíle (ale v některých případech komplikuje proces). Ne nadarmo se v lidové moudrosti traduje mnohá rčení o přátelství a kontaktech: jeden v poli není bojovník, jeden za všechny a všichni za jednoho atd. Nejsou to špatné motta pro studenty prvních ročníků a ostatní studenty?

Noví přátelé, známí a spojení se neobjeví okamžitě. Obzvláště obtížné je to v tomto ohledu pro nováčky: studenty prvního ročníku, nedávno přijaté specialisty. Navazování užitečných kontaktů může být obtížné, ale jsme tu, abychom vám to usnadnili. Pojďme se seznámit? My, specialisté OC Dishelp, jsme vždy rádi, že vidíme nové uživatele a klienty. Věřte mi, že naše přátelství bude užitečné, zajímavé a oboustranně výhodné! Již nyní jsme připraveni se s vámi podělit (jen tak, bez jakýchkoli poct a plateb) o rady ohledně navazování nových a užitečných spojení!

Co znamená „užitečné kontakty a známosti“?

Vzájemné poznávání zahrnuje první interakci mezi lidmi, při které si vyměňují jakékoli informace (pracovní, příležitostné, zájmy atd.) a shromažďují o sobě klíčové informace: jméno, věk, místo bydliště a/nebo práce, zájmy a koníčky atd. Již v této fázi si můžete všimnout přítomnosti společných záležitostí, úhlů pohledu a vyměňovat si kontakty pro další interakci. V dohledu zde není žádný vlastní zájem, plány ani významný přínos.

Pod „užitečné kontakty» porozumět vzájemně prospěšným vztahům, když si strany mohou vzájemně pomáhat při plnění společných nebo jiných úkolů. Klíčovým bodem v této kategorii je prospěch, výhoda a podmínky, za kterých budou poskytovány a dosahovány, závisí na povaze vztahu mezi lidmi: za úplatu nebo bezplatně, v rámci prostého slibu nebo na pozadí vlastního zájmu (v budoucnu bude povinnost člověku na oplátku pomoci) atd.

Pamatujte si Nejprve se naváže normální známost (funguje jako druh průzkumu), a poté se určí povaha nových spojení: obchodní, vzdělávací, každodenní atd.

Známky „užitečných kontaktů“ pro studenty prvního ročníku

Obecně platí, že jakákoli interakce bude považována za prospěšnou. Za prvé, v procesu komunikace dochází k výměně informací v rámci konkrétního tématu. Pokud jste se nedozvěděli nic nového, pak jste se alespoň přesvědčili o spolehlivosti faktů, které máte k dispozici. Za druhé, prostřednictvím komunikace se studenti prvních ročníků snáze adaptují, mohou se navzájem podporovat atp.
Ne každá spolupráce přitom může být přínosná. Hlavními rysy „užitečných kontaktů“ jsou následující parametry:

• Přijímání informací k zamyšlení nebo rad, jak snadněji dokončit úkol nebo vyřešit problém;
• Zapojení přítele do společné nebo osobní záležitosti za konkrétním účelem: delegování pravomoci, posouzení situace zvenčí;
• Získání výhod v jakémkoliv jejich projevu: zkrácení časového rámce pro realizaci plánovaných projektů, řešení problému s minimálními náklady, získání rady nebo konzultace a optimalizace akčního plánu, minimalizace chyb atd.

Projev a povaha výhod získaných z interakce jsou přísně individuální a závisí na účelu spolupráce.

Potřebujete pomoc učitele?

Vždy vám rádi pomůžeme!

Jak může student prvního ročníku navázat užitečné „kontakty“?

Obecně má student prvního ročníku málo možností, jak najít a navázat „užitečná spojení“. Nejčastěji je rozsah vyhledávání omezen na univerzitu – místo studia. V tomto případě kategorie „vzájemně prospěšná spolupráce“ zahrnuje dvě kategorie lidí:

• Studenti. V počáteční fázi byste měli skupinu poznat a spřátelit se s ní, protože právě v této skupině se jedinec bude muset „ponořit“ do profese. V tomto případě bude tým stmelovat jeden cíl – trénink. Přínos se projeví v rozdělování domácích úkolů, vzájemné pomoci s úkoly/testy a laboratorními/písemnými pracemi, ve studiu předmětů a překonávání obtíží a v přípravě na zkoušky. Kromě toho bude základní technikou delegování pravomocí a kvalita spolupráce závisí na odpovědnosti účastníků, jejich spolehlivosti a připravenosti.
• Učitelé. Zde jsou výhody zřejmé: získání dalších konzultací o nově vznikajících problémech, možnost získat „automatické“ složení testu nebo zkoušky, pozitivní reference a podpora pro studenta v kontroverzní situaci atd.
  Třetí strany, které přímo nesouvisejí s problémem nebo úkolem, ale které jsou schopny zcela nebo částečně vyřešit existující potíže a nuance, poskytují podporu a pomoc potřebným. Tato kategorie obvykle zahrnuje všechny druhy kvalifikovaných specialistů: lektory, soukromé lektory, vzdělávací centra (například jsme Disshelp), kteří za určitých podmínek přijdou na pomoc. Zvykem je zde zařazovat i studenty vyšších ročníků (ano, i ti se mohou hodit, protože tímto materiálem/etapem již prošli a znají).

Užitečné kontakty mohou být i mimo vzdělávací instituci, zde je však důležité dodržet určité podmínky.

Podmínka #1. Shoda nebo shoda cílů. Seznámení bude užitečné, pokud mají nově nabytí přátelé nápady a znalosti konkrétním směrem a mohou si navzájem (nebo jednostranně) pomoci.
Podmínka #2. Interakce probíhá na dobrovolném základě.. Jak se říká, nemůžete nikoho nutit, aby vás miloval. Je důležité, aby interakce probíhala dobrovolně, bez nátlaku. Chcete-li to provést, musíte svého asistenta správně motivovat, pak nebudete muset pochybovat o kvalitě dosažených výsledků.
Podmínka #3. Nepřehánějte to. Je důležité rozdělit povinnosti rovnoměrně a kompetentně a nepřesouvat veškerou práci na přítele a zároveň na něj hodit odpovědnost za úkol.

Potřebujete pomoc učitele?

Vždy vám rádi pomůžeme!

Průvodce hledáním užitečných kontaktů pro studenty prvních ročníků

Již od prvních dnů je možné navázat „ziskové známosti“. Hlavní je prezentovat se kompetentně a důstojně. Co a jak pro to udělat?
V první řadě se nebojte udělat první seznámení.. Udělejte to v jakékoli vhodné situaci, náhodně a jednoduše, úmyslně nebo náhodně. Buďte součástí týmu, buďte sami sebou. Zpočátku byste si neměli dávat konkrétní cíle (například potkat chytrého blonďáka, který rozumí matematice), jen navazovat nové známosti, rozvíjet je, vyhýbat se intrikám, fámám, šeptání za zády apod. Nezapomeňte si vyměňovat kontaktní údaje a udržovat kontakt (pokud je to možné a vhodné).
Za druhé, otestujte vody a pokuste se diskrétně zjistit o silných stránkách partnera., s čím a kde vám může pomoci. Zde je samozřejmě zřejmý malý vlastní zájem, ale právě ten pomůže v případě potřeby najít toho pravého a obrátit se na něj s prosbou o pomoc.

Za třetí, přemýšlejte o tom, co můžete dané osobě nabídnout na oplátku., jaký užitek mu přinesete. V tomto případě je oboustranná výhodnost evidentní. Důležité je kamaráda či známého jen „nevyužít“, ale také být vděčný a tento „vděk“ lze vyjádřit různými způsoby: prostým lidským „děkuji“, peněžní odměnou, pomocí v jiné věci atd. Hlavní je, že „vděk“ je od srdce nebo je předem prodiskutován.
Začtvrté, pokračovat v komunikaci s osobou, kdykoli je to možné. Jak říká lidová moudrost, neměj 100 rublů, ale měj 100 přátel. Situace se mění, což znamená, že kdykoliv může být potřeba jakákoliv pomoc (buď vámi osobně, nebo od vás jiné osobě).
Za páté, důvěřujte pouze spolehlivým a prověřeným lidem. K tomu můžete toho člověka pozorovat, trochu o něm diskutovat (ne však v tmavých barvách a formou drbů, ale nezištně a bez závisti, intrik), ujasnit si mínění ostatních o něm, pochopit jeho pověst, určit jeho silné stránky atd. Tento aspekt je spíše hodnotícího charakteru, ale umožňuje vám najít někoho, kdo skutečně pomůže s dokončením úkolu nebo řešením tréninkového problému a zkušeností.
Za šesté, odfiltrujte zbytečné kontakty, které nepřinášejí užitek a potěšení.já Neměli byste se stát obětí okolností a „energetických upírů“. V tomto případě stačí jednoduše komunikovat, když se naskytne příležitost, aniž byste na oplátku něco požadovali.

Potřebujete pomoc učitele?

Vždy vám rádi pomůžeme!

Tipy pro vytváření užitečných spojení

Navažte s ředitelem dobrý, přátelský vztah. V případě úmyslné či neúmyslné nepřítomnosti vám pomůže nepřítomnost „skrýt“. Vedoucí třídy také pomáhá získávat všechny druhy výhod a privilegií, protože je v kontaktu s katedrou, děkanstvím atd.

Komunikujte v realitě a virtuálně (na nejrůznějších fórech, blozích atd.). Různorodá komunikace pomáhá rozšířit okruh vašich přátel a kontakty na „tematických blozích“ nebo sekcích pomáhají najít užitečné kontakty: podle profilu, zájmů, „bratrů v neštěstí“ atd.

Ujistěte se, že komunikujete s učitelem (vědeckým vedoucím projektu), dá praktická doporučení, analyzuje chyby a pomůže radou, ale nečekejte od něj „praktickou pomoc“. Kurátor za vás práci rozhodně neudělá. Správným směrem vás navede pouze teoreticky, a to je důležité. Nezapomínejte také na podřízenost, respekt a etiku při komunikaci s učitelem.

Nečekejte na pomoc zvenčí, ale v případě potřeby o ni sami požádejte. Přítel, učitel ani třetí osoba neví o vašich potřebách a požadavcích na konzultace, řešení problémů atd. Pomoc tedy budete muset iniciovat sami. Zde není třeba se stydět a bát se odmítnutí. Hlavní věcí je dokončit úkol, zadání, vyřešit všechny nuance a překonat potíže.

Nesuďte lidi na prvním setkání, nesuďte je podle oblečení. Oceňujte nejen inteligenci a profesionalitu, ale také osobní kvality. Pamatujte, že každá nová známost je potenciálním spojením a přínosem v dlouhodobém horizontu. Někdy se prostřednictvím 33 lidí (s využitím jejich rad a kontaktů) dostanete ke správnému a zkušenému odborníkovi.

Potíže se studiem?

Pomoc při psaní studentských prací a
postgraduální práce!